Polityka zwrotów i reklamacji

Niniejsza polityka określa zasady zwrotów i reklamacji w sklepie internetowym www.morandi.pl, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz przepisami Kodeksu cywilnego.

Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować sklep o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie (np. wysłane drogą e-mailową).

Warunki przyjęcia zwrotu

Zwracany produkt musi spełniać następujące warunki:

• nie może nosić śladów użytkowania,
• musi zachować swoje właściwości użytkowe i estetyczne,
• musi posiadać oryginalne, nieuszkodzone metki oraz opakowanie.

Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

Wyjątek:

W przypadku wady produkcyjnej, otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem lub pomyłki ze strony sklepu — koszt zwrotu ponosi sklep MORANDI.

Produkty noszące ślady użytkowania, uszkodzone lub pozbawione metek nie podlegają zwrotowi ani wymianie.

Procedura zwrotu

1. Klient przesyła oświadczenie o odstąpieniu od umowy drogą e-mailową.
   
2. Po otrzymaniu instrukcji, Klient odsyła produkt na wskazany adres.
3. Zwrot środków zostanie dokonany tą samą metodą płatności, jakiej użyto przy pierwotnej transakcji.

Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sklep zastrzega sobie prawo wstrzymania zwrotu do momentu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

Produkty wyłączone z prawa zwrotu

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów:

• zapieczętowanych, które po otwarciu opakowania nie mogą zostać
• zwrócone ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. bielizna osobista, kostiumy kąpielowe),
• kosmetyków i produktów perfumeryjnych po otwarciu opakowania,
  innych produktów wyłączonych z prawa zwrotu na podstawie art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
  

W przypadku odesłania produktu wyłączonego z prawa zwrotu, koszt ponownej wysyłki ponosi Klient.

Reklamacje (rękojmia)

Sklep MORANDI odpowiada wobec Konsumenta za wady produktu na zasadach rękojmi, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.

Konsument ma prawo złożyć reklamację z tytułu rękojmi w terminie do 2 lat od daty otrzymania produktu.

Reklamacje można składać drogą e-mailową, opisując wadę produktu oraz dołączając dokumentację zdjęciową, jeśli jest to możliwe.

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty ich otrzymania.

Nie stanowią podstawy do reklamacji:

• niewłaściwy dobór rozmiaru (szczegółowa tabela rozmiarów jest dostępna na stronie produktu),
• niewielkie różnice w odcieniu produktu wynikające z indywidualnych ustawień ekranu.

Dane kontaktowe do zwrotów i reklamacji

📧 E-mail: [email protected]

📍 Adres korespondencyjny:

MORANDI

Alla Kovalenko

ul. Sarmacka 52

02-972 Warszawa

Polska

O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą e-mailową.